پشتیبانی مشتری از coustmer
- صفحه اصلی
- پشتیبانی مشتری از coustmer
پشتیبانی از راه دور این توانایی را به کارشناس سامسونگ می دهد که جهت عیب یابی، ارائه راهنمایی، برطرف کردن مشکلات و بهبود عملکرد با استفاده از اپلیکیشن مدیریت هوشمند، از راه دور به دستگاه شما ...
به خواندن ادامه دهید
میز خدمت مشتریان ایران خودرو. 00. خروج از حساب کاربری. خدمات كاربردی ما. صفحه اصلی سایت. پيشخوان. ليست پيامک های من. سوابق خريدهای من. دريافت نوبت كارشناسی (اصالت) خودرو.
به خواندن ادامه دهید
تمام کاربران دیجی‌کالا می‌توانند به محض پایان تماس تلفنی با کارشناسان مرکز تماس، به کیفیت پاسخگویی کارشناس از ۱ تا ۵ امتیاز دهند. ویژگی بارز این شاخص آن است که بلافاصله پس از تجربه مشتری ...
به خواندن ادامه دهید
همچنین باید بتواند به نیازهای همه از کارشناسان حرفه ای پشتیبانی مشتریان گرفته تا پرسنل پشتیبانی رده دوم، فروشندگان، مدیران پروژه و مشتری ها توجه کند و مطمئن شود همه چیز طبق روال پیش می رود.
به خواندن ادامه دهید
در این مطلب درباره پشتیبانی مشتریان چیست، ویژگی‌ها، عبت اهمیت بالای آن، مهارت‌ها و نکات مهم برای ارائه بهترین پشتیبانی و تفاوت ان با خدمات مشتری صحبت کرده‌ایم.
به خواندن ادامه دهید
4 انواع کانال‌های ارتباطی برای پشتیبانی از مشتری. 4.1 1) پشتیبانی تلفنی. 4.2 2) چت آنلاین. 4.3 3) پشتیبانی ایمیل. 4.4 4) رسانه‌های اجتماعی. 5 با پشتیبانی سریع و کامل همکال، مشتری‌های خود را حفظ کنید!
به خواندن ادامه دهید
۴ استراتژی برای ارتباط موثر با مشتری. ایجاد کلاب‌های وفاداری مشتری ها. تولید محتوای مداوم. تعامل درست با مشتری. امکان تست قبل از خرید. بهبود ارتباط با مشتریان از طریق وب سایت. نرم افزارهای CRM ...
به خواندن ادامه دهید
شاخص رضایت مشتری (csat) از معیارهای مهمی است که تاثیر قابل توجهی در تجربه مشتریان دارد. 4. متوسط زمان رفع مشکل (ttr) ttr مدت زمانی است که طول می‌کشد تا تیم پشتیبانی مشکل مشتری را حل کند. 5. نرخ جذب ...
به خواندن ادامه دهید
مسئولیت‌های پشتیبانی مشتری. پاسخگویی به سوالات، شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا چت. کمک به مشتریان در راه‌اندازی محصول و حل هرگونه مشکل فنی. اطلاع‌رسانی به مشتریان در ...
به خواندن ادامه دهید
تکنیک خدمات پس از فروش موثر. پشتیبانی و پاسخگویی به مشتری: ایجاد کانال‌های پشتیبانی از مشتری و پاسخگو بودن به سوالات آنها بسیار مهم است. این موضوع به راحتی قابل پیاده‌سازی است.
به خواندن ادامه دهید
تفاوتی بین پشتیبانی مشتری و خدمات مشتری وجود دارد. نگاه دقیق به این تفاوت کمک می‌کند تا به پشتیبانی مشتری به عنوان چگونگی حل مشکل (عیب یابی مشکل) و به خدمات مشتری به عنوان دلیل مشکل فکر کنید.
به خواندن ادامه دهید
یکی از مهارت های لازم برای پشتیبانی مشتری این است که سعی کنید خود را با لحن و احساسات آن ها هماهنگ کنید. بازتاب مشتری بودن بدین معنا نیست که اگر او سرتان فریاد کشید شما هم مقابله به مثل کنید. با ...
به خواندن ادامه دهید
۵. به صورت خلاصه و کوتاه راه حل خود را بیان کنید. از وظایف کارشناس پشتیبانی موفق این است که باید ابتدا به مشکلات مشتری گوش دهد و سپس توانایی بازگو کردن مشکل مشتری را نیز داشته باشد و در این حین ...
به خواندن ادامه دهید
کارشناس CSM، یکی از شاخه‌های فرصت شغلی پشتیبان مشتریان است که نقش کلیدی را در بیشینه‌سازی ارزش طول عمر مشتری (LTV مخفف عبارت Customer's Lifetime Value) بازی می‌کند. وظیفه کارشاس موفقیت مشتریان هدایت ...
به خواندن ادامه دهید
ابزارهای مدیریت پشتیبانی به شما کمک می‌کنن که برای مشتری‌ها تجربه بهتری از ارتباط با برندتون بسازید. اینجا من 5 تا نرم‌افزار به شما معرفی کردم که طبق تجربه ما بهترین ابزارها برای بخش پشتیبانی هستن.
به خواندن ادامه دهید
۱۰- پاسخگویی سریع. هیچ‌کدام از مشتریان نمی‌خواهند که منتظر بمانند، بنابراین باید کارکنان بخش پشتیبانی مشتری در کمترین زمان ممکن پاسخ‌گوی مشتریان باشند که این امر درنهایت موجب رضایت ...
به خواندن ادامه دهید
کارشناس پشتیبانی فروش به مشتری‌ها در هر مرحله از فرآیند فروش کمک می‌کنه، اونها رو در حل مشکلات و سوالاتشون راهنمایی می‌کنه و باید سفارش‌ها رو به صورت موثر و سریع پیگیری، ردیابی و ارسال کنه.
به خواندن ادامه دهید
چه حضوری، تلفنی، از طریق ایمیل، جلسه چت یا حتی تعامل با رسانه‌های اجتماعی – متخصصان پشتیبانی مشتری برای پاسخ دادن به سؤالات و ایجاد اسناد مفید برای نوعی کمک خدماتی در آنجا هستند.
به خواندن ادامه دهید
طول زمان کاربرد در بازاریابی: پشتیبانی مشتری بیش از 25 سال است که در حوزه بازاریابی مطرح شده ؛ اما موفقیت مشتری تنها 10 سال است که مورد توجه قرار گرفته است. اطلاعات، قواعد و اصول مختلفی در مورد روشهای درست پشتیبانی مشتری ...
به خواندن ادامه دهید
شرح وظایف کارشناس ارتباط با مشتری. همان‌طور که در آگهی‌های استخدام کارشناس امور مشتریان نیز مشاهده می‌شود، وظایف کارشناس ارتباط با مشتری عبارت‌اند از: • پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های ...
به خواندن ادامه دهید
هواوی سنترخدمات آنلاین هوآوی (از راه دور) هواوی‌سنتر قدرت گرفته از فول‌کده، با سابقه ترین سایت برای خدمات آنلاین هوآوی با بیش از 5 سال تجربه می‌باشد. اعتماد شما اعتبار ماست. رضا عبداللهی ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری حمایتی است که به مشتریان خود از اولین تماس با کسب و کار شما تا ماه ها و سال های بعد ارائه می دهید.
به خواندن ادامه دهید
پشتیبانی فنی: این نوع خدمات شامل ارائه پشتیبانی فنی به مشتریان برای استفاده از محصولات یا خدمات است. رضایت مشتری: این نوع خدمات شامل جمع آوری بازخورد از مشتریان و استفاده از …
به خواندن ادامه دهید
پشتیبانی از مشتری یک ویژگی خاص است که تنها کسب و کارهایی که موفقیت مشتری برای آنها اهمیت دارد به دنبال ارایه متفاوت آن به مشتریان خود هستند.
به خواندن ادامه دهید
خدمات پس از فروش همتا سرویس. همتا سرویس ارائه دهنده ضمانت و گارانتی محصولات لوازم خانگی برقی برندهای بلانتون ، وینو، ماکسینی و گوردیک است. هدف ما در همتا سرویس ارائه خدمات مشتری محور و محصول ...
به خواندن ادامه دهید
مزایای یکپارچه سازی کانال های ارتباطی با مشتری. یکپارچه سازی کانال های ارتباطی مشتری با استفاده از سیستم های CRM چندین مزیت قابل توجه را ارائه می دهد: ۱. داده های مشتری متمرکز: یکپارچه سازی ...
به خواندن ادامه دهید
شکایت مشتری (customer complaint) به هر نوع انتقاد،بازخوردهای منفی، نارضایتی یا مسئله‌ای که یک مشتری در مورد محصولات، خدمات یا تجربه خود با یک کسب و کار دارد، اشاره دارد. این انتقادات و شکایات می‌توانند از طریق تماس تلفنی،دب ...
به خواندن ادامه دهید
ارتباط با واحد پشتیبانی ویپاد؛ ترابانک پاسارگاد. در اپلیکیشن ویپاد، وارد پروفایل کاربری خود شوید (محل تصویر شخصی شما). به گزینه «پشتیبانی» مراجعه کنید. ۱. «از من بپرس»: دریافت پاسخ در‌لحظه از ...
به خواندن ادامه دهید
مزایا و معایب چت آنلاین با مشتری. بهترین سرویس‌های چت آنلاین با مشتری کدامند؟. اپلیکیشن گفتینو. نرم‌افزار رایچت (Raychat) نرم افزار ریتِین (Retain) نرم افزار کریسپ (Crisp) نمونه‌های دیگر ابزار چت ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری کلید رضایت آنها است که شامل ارائه کمک و پشتیبانی قبل، حین و پس از خرید می شود. همه چیز در مورد ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتریان است که وفاداری و اعتماد را در شرکت شما تشویق می کند.
به خواندن ادامه دهید
در واقع پشتیبانی مشتری مرحله بعد از دریافت خدمات یا خرید محصول است و در راستای جلب رضایت مشتری است؛ اما موفقیت مشتری مرحله قبل از خرید است و مشتری را به سمت خرید محصول سوق می‌دهد.
به خواندن ادامه دهید
13. مهارت درست گوش‌دادن را تمرین کنید. مهم است که در نحوه صحبت تلفنی با مشتری بحث نکنید یا صحبتش را قطع نکنید. حتی اگر اشتباه می‌کند و می‌دانید که در ادامه چه خواهد گفت به او اجازه دهید تا هر چه ...
به خواندن ادامه دهید
یک پشتیبانی موثر، شامل پاسخ به سوالات مشتری، کمک به نصب، راه اندازی یا ارتقا محصول یا خدمات جدید است. این خدمات حضوری (در محل مشتری یا در دفتر کسب و کار) یا از راه دور به مشتریان ارایه می شود. هر ...
به خواندن ادامه دهید
تعریف های مختلفی از رضایت مشتری وجود دارد. برخی از این تعریف ها عبارتند از: رضایت مشتری عبارت است از احساس خوشایند یا رضایتمندی مشتری از یک محصول، خدمات یا تجربه. رضایت مشتری عبارت است از ...
به خواندن ادامه دهید
چه بخواهید با ما کار کنید و چه علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصولات ما هستید، مایلیم از شما بشنویم.